Deze Algemene VerkoopVoorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die XClick bv sluit.

De Algemene VerkoopVoorwaarden zijn beschikbaar:

Over de instntly-software XClick bv, met ondernemingsnummer BE 0739.851.266, gevestigd te IJzerenpoortkaai 4 bus 33 in 2000 Antwerpen (België) is eigenaar van de instntly-software.
XClick bv geeft als dienstverlener-leverancier aan de klanten een gebruiksrecht van de instntly-software op basis van een abonnementsformule. XClick bv wordt verder in dit document aangeduid als “de leverancier”.

Bevoegde rechtbanken Het recht in het land van de zetel van XClick bv, als leverancier van de instntly-software, is van toepassing. Voor België is dit de ondernemingsrechtbank van Antwerpen.

Wijziging van deze voorwaarden XClick bv streeft er continu naar de eigen producten te verbeteren. Waar dit een wijziging in de AVV vereist die de dienstverlening en/of de werking van de producten ten goede komt, zal XClick bv deze wijzigingen doorvoeren. Significante wijzigingen zullen gecommuniceerd worden in een bijzondere digitale nieuwsbrief.

Overeenkomst De beschikbare instntly-software blijft eigendom van XClick bv. De klant heeft via het abonnement enkel een recht op gebruik van de instntly-software tijdens de periode waarbinnen het abonnement loopt, zoals aangegeven op de factuur of met de beperkingen die gelden voor het gratis(proef)gebruik.

Prijs en duurtijd De overeenkomst tussen de klant en XClick bv wordt aangegaan voor een termijn die samenhangt met de gekozen prijsformule van het abonnement. Daarbij heeft de klant de keuze tussen volgende opties:
Gratis proefperiode van 14 dagen
Betalend maandabonnement maandelijks - zie website
Betalend jaarabonnement met een duurtijd van één jaar - zie website
De abonnementsprijzen met hun overeenkomstige functionaliteiten staan vermeld op de ‘Prijzen’-pagina.
XClick bv kan de prijzen aanpassen. XClick bv zal de klant van een eventuele verhoging tijdig verwittigen met een optie tot uitstap.

Activering account Zodra de klant een account aanmaakt via https://instntly.ai ontvangt hij/zij een gratis proefperiode van 14 dagen. Deze periode start meteen bij de creatie van de account.
Bij het aanmaken van een account en/of het plaatsen van een bestelling voor één van de abonnementsformules, dient de klant expliciet:
deze AVV op de bevestigingspagina te aanvaarden en kennis te nemen van de Privacybepalingen, vermeld via de bevestigingspagina

Facturatie XClick bv factureert het gebruik van de instntly-software op basis van de gekozen abonnementsformule. Indien een actief abonnement binnen 14 dagen vervalt, zal een melding getoond worden in de eigen instntly-omgeving.
Bij bevestiging of verlenging van de gekozen abonnementsformule wordt een factuur voor de gekozen termijn per e-mail in PDF- en UBL-bestand bezorgd. Bij bestelling gaat de koper akkoord om de facturen via e-mail te ontvangen op het e-mailadres waarmee de betrokken instntly-account is aangemaakt.
De betalingstermijn is 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van de factuur 30 dagen na de factuurdatum wordt van rechtswege en zonder ingebrekestelling het factuurbedrag verhoogd met 8% intrest per jaar en een schadebeding van 10% met een minimum van 40 euro, en worden eventuele andere openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar. Bij niet betaling van de factuur 30 dagen na factuurdatum, behoudt XClick bv zich het recht voor om de toegang tot de lopende diensten zonder vergoeding of compensatie voor de klant te blokkeren.
Voor ontwikkeling op maat (zoals o.a. de productie van een account-specifieke template) ontvangt de klant vooraf een vrijblijvende prijsofferte. Als de klant deze offerte aanvaardt, ontvangt hij/zij de factuur voor de uitgevoerde werken. Deze facturatie staat los van de abonnementsfacturatie.

Wijziging van het abonnement De klant kan zijn bestaande abonnementsformule wijzigen, bijvoorbeeld wanneer nood is aan meer functies. Het abonnement kan ook gewijzigd worden in geval de bedrijfsvorm van de klant verandert.
De wijziging van het abonnement kan aangevraagd worden door contactname met leverancier XClick bv via hello@instntly.ai.

Beëindiging van de overeenkomst A. Beëindiging door klant
Geen verderzetting na of tijdens 14 dagen proefperiode
Aan het einde van de gratis proefperiode wordt de klant voorgesteld om een keuze te maken uit de beschikbare abonnementsformules. Er is geen automatische verlenging van deze proefperiode.
Als de klant de overeenkomst niet meteen verlengt onder de formule van een abonnement (gratis of betalend), wordt de account nog gedurende 1 jaar bewaard. Dit laat de klant toe om ook bv. na enkele maanden alsnog een abonnement af te sluiten en de werking te hervatten.
Om de account stop te zetten en/of volledig te verwijderen tijdens of na de gratis proefperiode, volstaat het om een e-mailbericht te verzenden naar hello@instntly.ai.
Tijdens een lopende abonnementsformule
Om de account stop te zetten en/of volledig te verwijderen tijdens een lopende abonnementsformule, volstaat het om een e-mailbericht te verzenden naar hello@instntly.ai.
De klant-koper kan niet van een formeel geplaatste abonnementsbestelling of aankoop afzien, waarbij een online bevestiging van bijvoorbeeld een betalend abonnementtype of van een opdracht ook geldt als formele bevestiging.

B. Beëindiging door XClick bv
Wanneer de klant deze AVV niet nakomt, houdt de licentiehouder XClick bv zich het recht voor om, na ingebrekestelling en indien op de ingebrekestelling geen of geen nuttig gevolg wordt gegeven binnen de 8 werkdagen, hetzij zijn verplichtingen waaronder de dienstverlening op te schorten, hetzij de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, onverminderd het recht op schadevergoeding.
XClick bv heeft het recht de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen indien de klant zijn verplichtingen niet nakomt. De overeenkomst wordt aangegaan onder ontbindende voorwaarde van faillissement van de klant. Ingeval van kennelijk onvermogen of overmacht, behoudt XClick bv zich het recht voor om de overeenkomst eenzijdig en zonder voorafgaande ingebrekestelling onmiddellijk te ontbinden.

Procedure klantdata na beëindiging De klant heeft vóór beëindiging de mogelijkheid om de volgende gegevens vanuit de instntly-omgeving in diverse formaten te exporteren. Een overzicht van type gegevens en mogelijk exportformaat is beschikbaar op het instntly documentatieplatform: https://instntly.ai/support
De volledige instntly-omgeving wordt gedurende 1 jaar gearchiveerd en daarna definitief verwijderd van de back-up locatie.
Het is ook mogelijk om het abonnement toch voort te zetten onder de gratis abonnementsformule waarbij dan de gegevens toegankelijk blijven, met uitzondering van de modules en documenten onder ‘Offertes’, ‘Creditnota’s’ en ‘Aankopen’.

Aansprakelijkheid XClick bv garandeert dat de instntly-software voldoet aan alle specificaties vermeld op de website https://instntly.ai. In geval van fouten zal XClick bv deze zo snel mogelijk herstellen.

Aansprakelijkheid XClick bv kan alleen verantwoordelijk en aansprakelijk gesteld worden voor bewezen zware fout of zware nalatigheid of opzet waarbij XClick bv enkel gehouden is om de fout en/of nalatigheid en/of opzet te herstellen en waarbij XClick bv enkel aansprakelijk kan zijn voor 75% van het aan de klant gedurende drie jaar effectief gefactureerde bedrag.
XClick bv is nooit verantwoordelijk voor immateriële schade en elementen zoals gederfde inkomsten en winsten, verlies van klanten of contracten en andere zakelijke gevolgschade zelfs al is die bewezen.
Als leverancier is XClick bv niet verantwoordelijk voor fouten door de klant en diens gebruikers zoals foutief opgemaakte documenten met de instntly-software. De klant is steeds zelf en alleen verantwoordelijk voor opgemaakte en verzonden documenten.
XClick bv is bovendien niet aansprakelijk als de klant of door de klant ingeschakelde derden, wijzigingen in/aan de instntly-software hebben aangebracht, wat bovendien verboden is. Deze verantwoordelijkheid van de klant en alleen de klant geldt ook voor eigen add-ons van die klant of diens toeleveranciers.
XClick bv en de klant zijn niet aansprakelijk ten opzichte van elkaar als er sprake is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: overmacht in de zin van de wet, inclusief bij toeleveranciers van partijen, storingen in het elektriciteitsnet en storingen die dataverkeer belemmeren voor zover de oorzaak daarvan niet te wijten is aan de partijen zelf.

Melding Klachten en meldingen van schade moeten op straffe van nietigheid gemeld worden binnen de acht (8) dagen na de ontdekking van het gebrek of na de datum dat de klant/opdrachtgever ze bij een normaal gebruik had moeten vaststellen, en dit via aangetekend schrijven.

Leveringstermijnen De goederen of diensten worden geleverd gedurende de termijn zoals op de factuur vermeld, rekening houdend met de gebruikelijke tolerantie eigen aan de aard van de industrie of handel. Eventuele vertraging in de levering, kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Dienstverlening In het abonnement zit standaard support-dienstverlening inbegrepen. De supportmedewerkers zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 via hello@instntly.ai. Specifieke klantvragen kunnen echter aanleiding geven tot een offerte voor werk op maat, gezien de aard van het werk dat buiten de standaard support valt.

Maatwerk XClick bv kan bijzondere instellingen voor gebruik van een instntly-omgeving evalueren en indien mogelijk in een vrijblijvende offerte gieten. Dit gebeurt bijvoorbeeld voor het op maat realiseren van een template of voor het geven van interne opleidingen binnen een bedrijf. Hiervoor werkt XClick bv aan uurtarief of op forfaitbasis. Na aanvaarding van de offerte ontvangt de klant een factuur voor de gepresteerde werken.

Support Opstart e-mails
Om de klant wegwijs te maken in de werking en mogelijkheden van instntly.ai, wordt hij/zij bij het aanmaken van een account automatisch opgenomen in een e-mailsequentie. Via eenvoudige opzeg (bv. met de unsubscribe-knop) kan de klant ten allen tijde de e-mailberichten stopzetten.
Self-service
Via https://instntly.ai/support/ biedt XClick bv een uitgebreide handleiding voor functies in de instntly-software. Deze documentatie is een levend document dat continu aangepast wordt en enkel informatieve aard heeft.

Supportmedewerkers XClick bv biedt aan de klant ondersteuning (support) waarbij supportmedewerkers de klant zo snel mogelijk verder helpen, met een responstijd die afhangt van het aantal ingestuurde aanvragen.
Voor sommige vragen en/of incidenten is hulp op afstand mogelijk via technieken van schermdeling. Mits akkoord van de klant onder andere via TeamViewer of Google Meet of een andere gespecialiseerde software. XClick bv zal gepaste software via zijn site bereikbaar maken.
Supportmedewerkers hebben standaard geen toegang tot de instntly-omgeving van klanten. Toch kan die toegang noodzakelijk zijn om op specifieke supportvragen van de klant te antwoorden. Die toegang geeft de klant dan via de tab ‘GDPR’ onder ‘Instellingen bedrijf’ in de instntly-account. Deze toegang kan ten allen tijde opnieuw ingetrokken worden.
Alle XClick bv-medewerkers zijn opgeleid om de instellingen en gegevens binnen een instntly-omgeving met de gepaste vertrouwelijkheid te behandelen.